מדיניות פרטיות

שמירה על פרטיות המשתמשים והלקוחות חשובה לנו. מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף במסגרת השימוש באתר Luven, כיצד נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר ומהן זכויות המשתמשים בנוגע למידע.

מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, לרבות תיקון מס׳ 13, ולכל דין החל על פעילות האתר.

1. בעל השליטה במידע ופרטי קשר

בעל השליטה במידע הוא אור יעקובי, עוסק פטור מספר 213070105, המפעיל את המותג Luven, בכתובת דרך ארץ 2, אשקלון.

בכל שאלה או בקשה הנוגעת לפרטיות ולמידע אישי ניתן לפנות אלינו:

דוא״ל: luventm@gmail.com
טלפון/וואטסאפ: 0527468011

2. המידע שאנו אוספים

בעת גלישה באתר, ביצוע הזמנה, יצירת קשר, הרשמה לקבלת דיוור, מילוי טופס ביטול עסקה או שימוש בשירותים אחרים באתר, אנו עשויים לאסוף מידע כגון:

• שם מלא.

• מספר טלפון וכתובת דוא״ל.

• כתובת למשלוח ולחיוב.

• פרטי הזמנה, מוצרים שנרכשו והיסטוריית רכישות.

• מספר הזמנה ופרטים הנמסרים במסגרת בקשת ביטול עסקה.

• פניות, הודעות והתכתבויות עם שירות הלקוחות.

• העדפות שיווק ודיוור.

• כתובת IP, סוג המכשיר והדפדפן.

• מידע על אופן השימוש באתר, עמודים שנצפו, זמני גלישה ופעולות שבוצעו באתר.

• מידע שנאסף באמצעות עוגיות וטכנולוגיות דומות.

איננו מקבלים או שומרים את פרטי כרטיס האשראי המלאים. פרטי התשלום מעובדים באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים בהתאם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלהם.

3. מטרות השימוש במידע

המידע עשוי לשמש אותנו לצורך:

• השלמת הזמנות ועיבוד תשלומים.

• אספקת מוצרים ועדכון בנוגע למצב ההזמנה והמשלוח.

• מתן שירות לקוחות ומענה לפניות.

• טיפול בביטולים, החזרות והחזרים כספיים.

• ניהול ותפעול האתר ושיפור חוויית המשתמש.

• מניעת הונאות, שימוש לרעה ופעילות בלתי חוקית.

• ניתוח נתוני גלישה, מדידה ושיפור ביצועי האתר והפרסום.

• עמידה בדרישות הדין, ניהול חשבונות ושמירת מסמכים.

• משלוח עדכונים, הטבות ופרסומים שיווקיים, רק כאשר ניתנה לכך הסכמה או כאשר הדבר מותר על פי דין.

4. מסירת מידע

לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור מידע אישי. עם זאת, ללא מסירת הפרטים הדרושים ייתכן שלא נוכל להשלים הזמנה, לספק מוצר, לטפל בבקשת ביטול או לתת שירות מסוים.

על המשתמש למסור מידע נכון, מלא ומדויק. אין למסור מידע אישי של אדם אחר ללא הרשאה מתאימה.

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו עשויים להעביר מידע לספקים ולנותני שירותים המסייעים בהפעלת האתר ובאספקת השירותים, ובכלל זה:

• Shopify, המספקת את פלטפורמת המסחר שעליה פועל האתר.

• ספקי סליקה, חברות אשראי ושירותי תשלום.

• חברות משלוחים, מחסנים וספקי לוגיסטיקה.

• ספקים המעורבים בהכנת המוצר או במשלוחו ללקוח.

• מערכות דיוור, ניהול לקוחות ושירות לקוחות.

• אפליקציות ושירותים המותקנים באתר, לרבות מערכות טפסים, ביקורות לקוחות ושיפור חוויית הרכישה.

• ספקי אחסון, אבטחת מידע, תמיכה טכנית וניתוח נתונים.

• פלטפורמות פרסום ומדידה כגון Meta ו-Google, ככל ששירותים אלה מופעלים באתר.

• רשות מוסמכת או צד אחר, כאשר מסירת המידע נדרשת על פי דין, צו שיפוטי או לצורך הגנה על זכויות העסק.

לכל גורם יימסר רק המידע הנדרש לצורך מילוי תפקידו. העסק אינו מוכר מידע אישי ואינו סוחר בו.

6. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהספקים המשמשים את האתר, לרבות Shopify, ספקי ענן, מערכות דיוור ופלטפורמות פרסום, עשויים לשמור או לעבד מידע בשרתים הנמצאים מחוץ לישראל.

השימוש באתר מהווה הסכמה לכך שהמידע עשוי להיות מעובד במדינות אחרות, בהתאם לדין ולהסדרי הגנת המידע החלים על אותם ספקים.

7. עוגיות וטכנולוגיות דומות

האתר עושה שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, שמירת העדפות, אבטחה, ניהול סל הקניות, השלמת רכישות, ניתוח ביצועים, מדידה והתאמת תוכן ופרסום.

חלק מהעוגיות חיוניות לפעולת האתר, ואחרות עשויות להיות מופעלות באמצעות שירותים של צדדים שלישיים, כגון Shopify, מערכות ניתוח ופלטפורמות פרסום.

ניתן למחוק או לחסום עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים והאפשרויות באתר לא יפעלו כראוי.

8. דיוור שיווקי

משלוח דברי פרסומת, עדכונים והטבות ייעשה רק בהתאם להסכמה שניתנה או כאשר הדבר מותר על פי דין.

ניתן לבטל את ההרשמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעות או בפנייה לכתובת luventm@gmail.com.

הסרה מרשימת הדיוור השיווקי אינה מונעת מאיתנו לשלוח הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה, למשל אישור הזמנה, עדכון משלוח או מענה לבקשת שירות.

9. זכויות המשתמש

בהתאם לדין, אדם רשאי לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליו ולבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.

ניתן גם לבקש הסרה מרשימות המשמשות לדיוור ישיר. בקשות בנושא זה ניתן לשלוח לכתובת luventm@gmail.com.

בקשת מחיקה תיבחן בהתאם לדין. ייתכן שמידע מסוים יישמר גם לאחר בקשת המחיקה כאשר הדבר נדרש לצורך קיום חובה חוקית, שמירת מסמכים חשבונאיים, טיפול במחלוקת או הגנה על זכויות משפטיות.

10. תקופת שמירת המידע

המידע יישמר למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לצורך תפעול העסק, טיפול בהזמנות ומתן שירות, וכן בהתאם לתקופות השמירה הנדרשות על פי דין.

כאשר המידע אינו נדרש עוד, הוא יימחק או יהפוך למידע שאינו מאפשר זיהוי, ככל שהדבר אפשרי וסביר.

11. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה מקובלים שנועדו להגן על המידע מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן או חשיפה.

עם זאת, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת של מידע המועבר או נשמר באופן מקוון. במקרה של אירוע אבטחה נפעל בהתאם להוראות הדין.

12. קטינים

האתר אינו מיועד לאיסוף ביודעין של מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18 ללא אישור אפוטרופוס.

אם יתברר לנו כי התקבל מידע מקטין ללא אישור מתאים, נפעל למחיקתו ככל שנדרש ובהתאם לדין.

13. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים, תוספים ושירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים. השימוש בהם כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים, ול-Luven אין שליטה על אופן הטיפול שלהם במידע.

14. עדכון מדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת בעקבות שינויים באתר, בשירותים או בדרישות הדין. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויחול ממועד פרסומו.

תאריך עדכון אחרון: 8 בספטמבר 2026