שילוח
מדיניות משלוחים
Luven מציעה שתי אפשרויות משלוח בישראל: משלוח לנקודת איסוף ללא עלות, או משלוח עד הבית בתוספת של 21 ₪. אפשרות המשלוח והעלות שלה יוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה. המשלוח ניתן עבור אספקה ליעד אחד, גם כאשר הוזמן יותר מפריט אחד.
לאחר ביצוע ההזמנה נדרשים 1–4 ימי עסקים לעיבוד, וההזמנה תסופק בתוך 16 ימי עסקים לכל היותר ממועד ביצועה.
"יום עסקים" — ימים א'–ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
עם יציאת המשלוח יישלח ללקוח מספר מעקב. במשלוח לנקודת איסוף, עם הגעת המשלוח לנקודה תישלח ללקוח הודעה בהתאם לפרטי הקשר שמסר בעת ביצוע ההזמנה. במשלוח עד הבית, המשלוח יימסר לכתובת שמסר הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לתיאום או להודעות של חברת השילוח, ככל שיידרשו.
מוצרים עשויים להישלח ממחסן בחו"ל, וייתכנו עיכובים בתקופות עומס. בכל מקרה, ההזמנה תסופק בתוך 16 ימי עסקים לכל היותר. מובהר כי Luven היא המוכרת בעסקה והאחראית כלפי הלקוח על פי דין, גם כאשר המוצר נשלח מספק מחוץ לישראל.
לעניין תקופת הניסיון בת 14 הימים של Luven, מניין הימים יחל רק במועד שבו הלקוח קיבל את המוצר בפועל — בין אם אסף אותו מנקודת איסוף ובין אם נמסר לו במשלוח עד הבית — ולא במועד הגעתו לנקודת האיסוף.
Luven אינה אחראית לעיכוב הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות שביתה, תקלות תקשורת, מצב ביטחוני או כוח עליון, מבלי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין בנוגע לאי־אספקה במועד.
יש לוודא שפרטי המשלוח ופרטי הקשר הוזנו במלואם ובאופן מדויק. משלוח שאבד או לא נמסר עקב פרטים שגויים שמסר הלקוח יהיה באחריות הלקוח, מבלי לגרוע מזכויותיו לפי דין.
הלקוח לא יידרש לשלם מסי יבוא, מכס או עמלות שחרור נוספות בגין המשלוח. ככל שיחול חיוב כאמור, Luven תישא בו. אם הלקוח יקבל דרישת תשלום מחברת השילוח או מכל גורם אחר, עליו לפנות ל־Luven בטרם ביצוע התשלום.
לבירורים בנוגע למשלוח ניתן לפנות אלינו:
דוא"ל: luventm@gmail.com
תאריך עדכון אחרון: 7 בספטמבר 2026