מדיניות החזרים כספיים

# מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. בכל סתירה בין סעיף כאן לבין הוראות החוק — הוראות החוק גוברות, גם אם הלקוח אישר אחרת.

**זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק.** רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק". הלקוח רשאי לבטל את העסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר, ללא תלות בשאלה אם המשלוח יצא. מניין הימים כולל ימי מנוחה; חל היום האחרון ביום מנוחה — יידחה המועד ליום העסקים הבא. הארכה: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש רשאי לבטל בתוך 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח (לרבות בתקשורת אלקטרונית); העסק רשאי לבקש תעודה מתאימה.

**אופן הביטול.** הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות: בקישור הייעודי "ביטול עסקה" שבאתר, בדוא"ל {כתובת אימייל}, בטלפון או בוואטסאפ במספר {מספר}, בדואר רשום לכתובת {כתובת העסק}, או בעל פה בערוץ שבו בוצעה העסקה — בצירוף שם, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה. אין חובה לנמק. Luven תשלח ללקוח אישור על קבלת ההודעה.

**ביטול לפני משלוח.** בוטלה העסקה בטרם נשלח המוצר — יבוצע החזר מלא בניכוי דמי ביטול כדין, ללא צורך בהחזרת מוצר.

**החזר כספי.** בביטול שאינו עקב פגם, Luven תחזיר את מלוא הסכום ששולם (לרבות דמי משלוח ששולמו, ככל ששולמו) בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה (שולם בכרטיס אשראי — יבוצע זיכוי לאותו כרטיס), ורשאית לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך. דמי הביטול כוללים את כלל ההוצאות (משלוח, אריזה וכיוצא באלה) ולא ייגבה סכום נוסף מעבר להם. עלות החזרת המוצר אל Luven, כשהביטול אינו עקב פגם, חלה על הלקוח.

**ביטול עקב פגם או אי־התאמה.** בוטלה העסקה עקב פגם, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו או הפרה אחרת מצד Luven — לא ייגבו דמי ביטול כלל, Luven תישא בעלות החזרת המוצר, וההחזר יהיה מלא. הלקוח זכאי, לפי בחירתו, להחזר מלא או להחלפה. מומלץ לצרף תיעוד (תמונה או סרטון) בפנייה.

**החלפה ומוצרים שאינם ניתנים לביטול.** מעבר לזכות הביטול שבדין, Luven מאפשרת החלפה אחת בתוך 14 יום מקבלת החבילה, בכפוף לאי־שימוש החורג מבדיקת התאמה ולהחזרה עם התוויות המקוריות; עלות ההחזרה, שלא במקרה של פגם, תחול על הלקוח. מובהר: תנאים אלה חלים על הטבת ההחלפה בלבד — זכות הביטול על פי חוק אינה מותנית באריזה מקורית או בתוויות, ובלבד שלא נעשה במוצר שימוש החורג מבדיקה סבירה. בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על: מוצרים פסידים; מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנה אישית; מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שאריזתם המקורית נפתחה; ו"מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים. עצם היות המוצר במבצע אינו שולל את זכות הביטול.

**תקופת ניסיון של 14 ימים – "לא ישנת? לא שילמת".** בנוסף לזכויות הביטול המוקנות ללקוח על פי דין, Luven מאפשרת לנסות את כרית ההיריון המתכווננת במשך 14 ימים. תקופת הניסיון מתחילה במועד שבו הכרית התקבלה בפועל בידי הלקוחה. במקרה של משלוח לנקודת איסוף, תקופת הניסיון תתחיל במועד שבו נאספה הכרית.

במהלך תקופת הניסיון ניתן לפתוח את הכרית ולעשות בה שימוש סביר בהתאם לייעודה. אם הכרית אינה מתאימה ללקוחה, ניתן לפנות ל־Luven בתוך תקופת הניסיון ולבקש להחזירה. הכרית תוחזר עם כל חלקיה וללא נזק שאינו נובע משימוש סביר.

Luven תישא בעלות החזרת הכרית ותבצע החזר כספי מלא של הסכום ששולם בעבור הכרית, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. תקופת הניסיון חלה על כרית ההיריון המתכווננת בלבד ואינה חלה על מוצרים נלווים, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר.

**מסיכת השינה.** מסיכת השינה אינה כלולה בתקופת הניסיון ובהתחייבות "לא ישנת? לא שילמת". לא תינתן בגינה זכות החזרה או החזר כספי נוספת מעבר לזכויות המוקנות ללקוח על פי דין.

**שונות.** שובר זיכוי שניתן עקב החזרת מוצר יהיה תקף לשנתיים לפחות ממועד מסירתו; תו קנייה או כרטיס מתנה שנרכש בתשלום יהיה תקף לחמש שנים לפחות ממועד הנפקתו. Luven רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות מהותית בתיאור המוצר או במחירו, או חוסר במלאי; במקרה כזה תימסר ללקוח הודעה בהקדם ויושב לו מלוא הסכום ששולם.

תאריך עדכון אחרון: 5 בספטמבר 2026